生涯補償について

「割れることが不安で普段使いを躊躇してしまう」ことがないよう、そして「職人手づくりの製品をより身近に、末永く愛用していただきたい」という想いから生まれたのが、ワイヤードビーンズ独自のアフターサービス「生涯補償」です。
大切な方へのギフトやプレゼント、縁起物としてもご好評をいただいており、これからもMADE IN JAPANの上質なハンドメイド製品にこだわり、継続的に「お客様と職人の縁」を紡いでいきます。

新品交換をご希望される場合は、破損した製品本体を外箱(付属箱)に入れ、補償書を同梱の上、株式会社ワイヤードビーンズ(宮城県仙台市)までお送りください。弊社に到着次第、順次新しい製品をご返送いたします。

※「生涯を添い遂げるグラス」「生涯を添い遂げるマグ」が対象となります。
※所有年月・破損理由に関わらず何度でも交換が可能です。

交換手数料・お支払方法

交換手数料

製品種類や交換回数、エッチングの有無等によって、交換手数料がかかります。交換手数料一覧 をご確認ください。

※企業様記念品などの特別仕様製品については、補償内容が異なる場合がございます。
※詳しくは製品同梱の「補償書」をご確認ください。補償書記載の内容が優先して適用されます。

●エッチング(名入れ)製品に再度エッチングする場合は、初回よりエッチング代1,500円(税抜)を頂戴しております。

お支払方法

お支払方法は、代金引換となります。
発送・返送時の送料及び手数料は、交換回数に関わらずお客様負担となります。

交換の依頼

破損した製品を外箱に入れ、補償書を同梱の上、下記 株式会社ワイヤードビーンズまでお送りください。新しい製品を返送致します。

※外箱・内装はお送りいただいたものを返送致します。
※発送・返送時の送料及び手数料は、交換回数に関わらずお客様負担となります。
※交換方法については、製品に同梱する補償書にも記載しております。

交換には以下3点が必要です

  • お客様ご自身で配送業者をお決めいただき、発送の手配をお願いします。
  • 破損した製品の取り扱いには十分にご注意いただき、外箱ごとお手持ちの袋や箱に入れてお送りください。
  • 割れた製品の場合は、大きな欠片のみをお送りください。くれぐれもお怪我のないよう、お気を付けください。

製品送り先・お問い合わせ先

株式会社ワイヤードビーンズ
〒980-0022 宮城県仙台市青葉区五橋1-5-3
アーバンネット五橋ビル6F
※移転のため、2018年3月より製品送り先住所が変更となりました。

TEL:022-380-8870(10:00~17:00/土日祝日・弊社休業日を除く)
※2020年10月7日より電話番号が変更となりました。
E-mail:support-ec@wiredbeans.jp
お問い合わせフォームはこちら

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

製品のお届け

破損製品がワイヤードビーンズに到着後、通常3~10営業日前後で新しい製品を発送いたします。

※配送日時指定はお受けしておりませんのでご了承ください。
※製品の在庫状況などによって発送までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

補償規定

1.補償内容

製品が破損した場合、補償書がある製品では、製品の外箱に破損した製品と補償書を入れて株式会社ワイヤードビーンズまで発送いただくことにより補償書に記載の費用で新しい製品と交換致します。
お支払方法は代金引換になります。
発送・返送時の送料及び代引き手数料は、お客様負担となります。

2.補償対象

補償の対象は補償書のシリアル番号欄に記載されたワイヤードビーンズ製の製品本体のみで、付属品・外箱、または補償書に記載された製品以外は補償の対象となりません。
補償書は日本国内においてのみ有効です。
国外からのお問い合わせには対応できかねます。

3.補償対象外

次のような場合には補償は致しかねます。
・破損した製品が識別不能の場合
・補償書または外箱を紛失された場合
・補償書にお客様氏名・住所・電話番号の記入がない場合、あるいは記入内容を改ざんされた場合

4.免責

補償書は明示した条件において製品の交換をお約束するものです。従って補償書によってお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
販売元・製造元の都合により、やむを得ず本サービスを取止める場合があります。

※補償書は再発行致しておりません。

●製品同梱の説明書・補償書を必ずご確認いただきますようお願い致します。

生涯補償Web登録について

お買い上げ製品のWeb登録をご利用いただくことで、マイページからの交換依頼申し込みが可能になります。また、交換品の発送状況などについてメールでご覧いただけます。メーカーからの確認事項がある際にもメールを差し上げます。
ご登録は生涯補償Web登録サイトより承っております。

※Web登録をされなくても交換は可能です。
※Wired Beans STOREのリニューアルに伴い、2019/8/7以降、公式オンラインストアの会員情報と生涯補償登録の会員情報は別システムとなっておりますのでご注意ください。

2020.10.7 更新