よくあるご質問（FAQ）

生涯補償について

生涯補償についての詳細は生涯補償についてをご確認ください。

生涯補償サービスについて教えてください
「生涯補償」は、「割れることが不安で普段使いを躊躇してしまう」ことがないよう、そして「職人手づくりの製品をより身近に、末永く愛用していただきたい」という想いから生まれたのが、ワイヤードビーンズ独自のアフターサービスです。
破損した製品を外箱（付属箱）・補償書とともにワイヤードビーンズにお送りいただくことで、新しい製品へと交換し、お客様にお届けいたします。
生涯補償サービスのご利用には条件がございます。詳しくはご案内ページをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/compensation.html
生涯補償サービスの対象製品を教えてください
生涯を添い遂げるグラス、マグ、Coffee filter setなどが対象です。
アウトレット品など、一部対象外の製品もございます。
先日購入したグラスが割れてしまいました。どうしたら生涯補償サービスを受けられますか？
破損した製品を外箱（付属箱）・補償書とともにワイヤードビーンズにお送りいただくことで、新しい製品へと交換し、お客様にお届けいたします。
生涯補償サービスのご利用には条件がございます。詳しくはご案内ページをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/compensation.html
プレゼントでいただいた製品が壊れてしまいました。どうしたらいいですか？
「生涯補償」対象の場合、新しい製品と交換可能です。
生涯補償サービスのご利用には条件がございます。詳しくはご案内ページをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/compensation.html
エッチングされた製品も生涯補償で交換できますか？
可能です。新しい製品への再エッチングにも対応しています。
※再エッチングには別途費用がかかります。
生涯補償の交換には何が必要ですか？
破損した製品、外箱（付属箱）、補償書の3点が必要です。
壊れたグラス・マグを送付する住所を教えてください
株式会社ワイヤードビーンズ
住所：〒980-0022
宮城県仙台市青葉区五橋1-5-3　アーバンネット五橋ビル6F
電話番号：022-380-8870
生涯補償の交換で新しい製品を受け取る際、配送日時の指定はできますか？
配送日時指定はできません。
生涯補償の交換の製品を送ったら何日で戻ってきますか？
到着後、通常3～10営業日前後で発送いたします。
Web登録済みの場合は、到着後に目安日数をメールでご案内いたします。
※製品の在庫状況などによって発送までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
生涯補償の交換で新しい製品が届くまでどれくらいかかりますか？
交換依頼製品到着後、通常3～10営業日前後で発送されます。
生涯補償の交換費用はいくらですか？
補償費用・再エッチング料・送料・手数料などが発生します。内容により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/compensation.html#cost
生涯補償サービス利用時に送料や手数料は誰が負担しますか？
交換回数にかかわらず、補償交換時の発送・返送にかかる送料および手数料は、お客様のご負担となります。
生涯補償の交換にかかる費用の支払い方法を教えてください
・補償費用が無料の場合（再エッチングなし）：お支払いいただくのは送料のみです。新しい製品の発送時は、送料着払いでお送りします。お届けの際に配送業者に代金をお支払いください。※送料実費
・補償費用が有料または再エッチングを希望する場合：お支払いいただくのは補償費用（＋再エッチング料）＋送料＋代金引換手数料です。新しい製品の発送時は、代金引換でお送りします。お届けの際に配送業者に代金をお支払いください。
生涯補償の交換は何回まで可能ですか？
回数制限はなく、何度でも交換可能です。
生涯補償Web登録は必要ですか？
必須ではありませんが、登録することでスムーズにサービスを利用できます。
生涯補償Web登録のメリットは何ですか？
マイアカウントページから交換依頼申し込みができ、発送状況や確認事項をメールで受け取れます。
生涯補償があるのを知らず、グラスを捨ててしまいました。交換可能ですか？
お問い合わせフォームよりご相談ください。
https://store.wiredbeans.jp/contactus
生涯補償が対象外になるケースはありますか？
次のような場合には補償は致しかねます。
・破損した製品が識別不能の場合
・補償書または外箱を紛失された場合
・補償書にお客様氏名・住所・電話番号の記入がない場合、あるいは記入内容を改ざんされた場合

エッチング（名入れ／刻印）について

エッチング（名入れ／刻印）についての詳細はエッチング（名入れ／刻印）についてをご確認ください。

エッチングサービスとは何ですか？
グラスやマグにお名前・日付・メッセージなどを刻印し、世界にひとつだけの特別なアイテムをお作りいただけるサービスです。
名入れできますか？
対象商品のみ名入れ（エッチング）対応可能です。各商品ページの「名入れ可」アイコンをご確認ください。
エッチングの種類を教えてください
以下の2種類からお選びいただけます。
・フリーメッセージ：お名前・日付・メッセージなど自由に刻印可能
・イニシャル：アルファベット1～2文字を固定デザインで刻印
エッチングできない製品はありますか？
以下の製品は対象外となります。
・「エッチング不可」と記載のある製品
・アウトレット品
・当社規格外品
エッチングの料金はいくらですか？
・フリーメッセージ：1製品あたり 2,200円（税込）
・イニシャル：1製品あたり 1,100円（税込）
フリーメッセージでイニシャルを入れた場合、イニシャルエッチングの料金に変更になりますか？
料金の変更はございません。あらかじめご了承ください。
イニシャルエッチングの料金は、他のサイトでも同じですか？
イニシャルエッチングを特別料金でご利用いただけるのは、当店のみとなっております。
楽天市場店・Yahoo!店・Amazon・店頭では実施しておりません。
ペアで購入する際に、別々のエッチング内容を入れることは可能ですか？
はい、可能です。商品ページで、それぞれのエッチング内容をご指定いただけます。
エッチングされる位置はどこですか？
基本は底面へのエッチングとなります。
一部の製品は側面へのエッチングも可能ですので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
側面にエッチングできるグラスは？
ロック、ビアなどが対象です。各商品ページの「側面エッチングへ変更可」アイコンをご確認ください。
側面にエッチングできるマグは？
有田焼 ブラックマット、有田焼 39Aritaなどが対象です。各商品ページの「側面エッチングへ変更可」アイコンをご確認ください。
エッチングは何文字まで入れられますか？
グラス：各行20文字以内、最大3行まで
マグ：各行20文字以内、最大2行まで
※入力制限を超える文字数を希望する場合は、注文手続きの備考欄に、ご希望の内容をご入力ください。可能な限り対応させていただきます。
エッチングで記号は使えますか？
以下の記号がご利用いただけます。
?、?、☆、★、?、♪
※上記以外の記号については対応しておりません。
エッチング（名入れ／刻印）で絵文字は入れられますか？
絵文字の入力には対応しておりません。
エッチングのフォントは選べますか？
・フリーメッセージ：4種類からお選びいただけます
・イニシャル：フォントD（固定）となります
イニシャルエッチングでフォントや大きさの変更、ドットの削除は可能ですか？
固定デザインのため、変更はできません。ご希望の場合はフリーメッセージとしてご注文ください。
エッチングでフォントを複数組み合わせることは可能ですか？
注文手続きの備考欄に、ご希望の内容をご入力ください。可能な限り対応させていただきます。
エッチングで入力制限を超える文字数を希望する場合はどうすればいいですか？
注文手続きの備考欄に、ご希望の内容をご入力ください。可能な限り対応させていただきます。
エッチングのレイアウトや文字サイズの指定はできますか？
注文手続きの備考欄に、ご希望の内容をご入力ください。可能な限り対応させていただきます。
エッチングのデザインの事前確認はできますか？
・フリーメッセージ：事前確認の有無をお選びいただけます
・イニシャル：固定デザインのため事前確認はできません
エッチングの注文方法を教えてください
以下の手順でご注文いただけます。
1. 対象製品の商品ページに進む
2. 「グラス・マグにエッチングを追加する」からエッチングの種類を選択
3. エッチング内容を選択または入力し、「買い物カゴに入れる」
4. 買い物カゴページで注文内容を確認し、「注文手続きへ」進む
エッチングした場合、注文から発送までどれくらいかかりますか？
エッチングの種類や、デザインの事前確認を希望されるかどうかによって異なります。
・イニシャルエッチング：ご注文日から5営業日以降に発送予定
・フリーメッセージエッチング（事前確認なし）：ご注文日から5営業日以降に発送予定
・フリーメッセージエッチング（事前確認あり）：デザイン確定後、4営業日程度で発送予定
※ご注文状況によっては、通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
詳しくは各商品ページ内の「発送について」をご確認ください。
注文後にエッチング内容の変更はできますか？
原則として、ご注文後のエッチング内容の変更はお受けしておりません。
ただし、エッチングデザインの事前確認をご希望の場合は、デザイン確定前に限り変更可能です。
エッチングした製品のキャンセル・返品はできますか？
エッチングサービスはオーダーメイドサービスのため、ご注文成立後のキャンセルはお受けできません。
また、当社の責任による誤字脱字やデザインの誤り・商品の不具合以外の理由による返品・交換も承っておりません。
イニシャルエッチングは生涯補償交換時に再度刻印する場合、特別料金になりますか？
生涯補償による交換時に再度エッチングをご希望の場合は、製品1点につきエッチング代2,200円（税込み）を頂戴いたします。
生涯補償で交換した場合、再エッチングはできますか？
可能です。再エッチングには費用がかかります。
詳しくは「生涯補償について」のページをご確認ください。
エッチングの誤字・脱字の修正はしてもらえますか？
原則として、お客様からのご連絡がない限り、当店で修正を行うことはございません。
ご注文の際は、内容にお間違いがないようご注意ください。
エッチングは木箱にもできますか？
通常サービスとしては承っておりません。
ただし、イベントやキャンペーン等で期間限定対応を行っている場合がございます。
詳しくは各特集ページをご確認ください。
似顔絵をエッチングできますか？
通常サービスとしては承っておりません。
ただし、イベントやキャンペーン等で期間限定対応を行っている場合がございます。
詳しくは各特集ページをご確認ください。

ギフトサービスについて

ギフトサービスについての詳細はギフトサービスについてをご確認ください。

ギフト対応は可能ですか？
ギフトボックス、リボン、のし、水引きゴム、ギフトバッグ（手提げ袋）をご用意しております。
ギフトラッピングはお願いできますか？
はい。以下をご用意しております。
・【有料】ギフトボックス
・【無料】リボン
・【無料】のし（熨斗）
・【無料】水引きゴム
・【無料】ギフトバッグ（手提げ袋）※注文手続き画面にてチェック
詳しくはギフトサービスについてのページをご確認ください。
プレゼントなので相手に直接送りたいです。どこで入力すればいいですか？
注文手続きの「配送」欄で、送り先情報をご入力ください。
ギフトサービスを選ぶと発送まで時間がかかりますか？
基本的に発送に影響はありません。
ギフトボックスとは何ですか？
ブラックのオリジナルのギフトボックスで、グラス・マグをペアで梱包できます。単品商品をペアで贈る際におすすめです。
ギフトボックスの料金はいくらですか？
生涯を添い遂げるグラス・マグ専用ギフトボックスは550円（税込）です。
ギフトボックスの買い方が分かりません
ギフトボックスはこちらからご購入いただけます。
https://store.wiredbeans.jp/99251.html
ギフトボックスのサイズは選べますか？
サイズは選べません。ご注文内容に応じて最適なサイズを当店で選定いたします。
2個まとめてギフトボックスに入れたい場合、ギフトボックスは1個買えばいいですか？
はい、1つのギフトボックスに2個まとめて入れることができます。
同じ外箱サイズの製品が2個まとめて入るよう、大・中・小の3サイズのギフトボックスをご用意しています。
3個以上まとめてギフトボックスに入りますか？
製品によって異なります。事前にお問い合わせいただくことをおすすめします。
ギフトボックス入りの製品はありますか？
一部のペア商品は通常仕様でギフトボックス入りとなっております。
ギフトボックスと併用できるサービスは何ですか？
リボン・のしは併用可能です。水引きゴムは併用できません。
ラッピングでリボンをお願いできますか？
ギフトサービスをご利用の場合は、各商品ページの 「ギフトサービスを追加する」 からお選びいただけます。
※一部商品はギフトサービス対象外の場合がございます。
リボンは利用できますか？
無料でご利用いただけます。製品の外箱またはギフトボックスにリボンをかけてお届けします。
リボンの仕様を教えてください
ブランドロゴ入りで、カラーはゴールドまたはシルバーからお選びいただけます。
リボンと併用できないサービスはありますか？
のし、水引きゴムとの併用はできません。
のしは利用できますか？
無料でご利用いただけます。製品の外箱またはギフトボックスにのし紙をお付けします。
水引きゴムと他のギフトサービスの併用はできますか？
ギフトボックス・リボン・のしとの併用はできません。
ギフトバッグ（手提げ袋）は利用できますか？
無料でご利用いただけます。製品と同梱してお届けします。
ギフトバッグ（手提げ袋）の指定方法を教えてください
注文手続き内のチェックボックスで指定できます。複数枚希望の場合は備考欄に記入してください。
ギフトバッグ（手提げ袋）のサイズは選べますか？
ご注文内容に応じて適切なサイズを当店で選定いたします。
メッセージカードを同梱できますか？
通常サービスとしてはご用意しておりませんが、お問い合わせフォームよりご相談ください。

製品について

商品の再入荷予定を教えてください。
再入荷が未定の場合があります。お問い合わせいただくことでお答えできる場合もあります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.wiredbeans.jp/contactus
耐熱グラスはありますか？
現在、耐熱グラスはございません。
食洗機は使えますか？
グラスは手洗いを推奨しています。マグは製品によって一部対応可能です。各商品ページをご確認ください。
電子レンジは使えますか？
グラスは使用できません。マグは製品によって一部対応可能です。各商品ページをご確認ください。
商品購入時の注意点はありますか？
製品はすべて職人による手づくりのため、サイズ・容量・重さ・色味など個体差がございます。商品画像と実際の商品の色味が異なる場合や、イメージに差異が生じることがございます。何卒ご了承ください。

ご注文について

ご注文についての詳細はショッピングガイドをご確認ください。

注文が完了しているか確認する方法を教えてください。
ご注文状況は、以下のページよりご確認いただけます。
https://store.wiredbeans.jp/login
確認には次の情報が必要です。
・注文番号
・注文者メールアドレス
・請求先郵便番号
もし上記がご不明な場合や、問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.wiredbeans.jp/contactus
支払い方法を入れても注文確定ボタンが出ません。
支払い方法を入力しても注文確定ボタンが表示されない場合は、以下の点をご確認ください。
・支払い情報が正しく入力されているか
・必要な項目がすべて入力されているか
・ブラウザのキャッシュをクリアして再度お試しいただく
・別のブラウザやデバイスで試してみる
・インターネット接続が安定しているか
上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.wiredbeans.jp/contactus
注文完了メールが届きません
・迷惑メールを設定されている方は、弊社ドメインの解除をお願いいたします。迷惑メールの設定をされていますと、こちらからお送りする返信メールが届かない場合がございます。
※弊社ドメイン　@wiredbeans.jp

・お客様のメール受信設定やフリーメール（Gmail等）をご利用の場合、こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。

クーポンについて

クーポンについての詳細はクーポンについてをご確認ください。

クーポンコードの使い方を教えてください
1. 買い物カゴページのクーポンコード入力欄にクーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリック
2. クーポンが適用されたことを確認し、注文手続きへ進む
【注意事項】
・Wired beans 公式オンラインストアでのご購入が対象となります。
・他のキャンペーン/値引き/クーポンとの併用はできません。
・アウトレット品、当社規格外品は対象外となります。
・クーポンは手数料のお支払いにはご利用いただけません。
・ご注文完了後のクーポン適用は承ることができません。
※なお、一部クーポンは、上記の注意事項に当てはまらない場合があります。各クーポンのご案内をご確認ください。
クーポンコードが使えない
クーポンコードの有効期限・対象商品・会員ログイン状態をご確認ください。

クーポンの使い方については、こちらをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/shopping-guide.html#coupon
新規会員登録クーポンはどこで確認できますか？
新規会員登録クーポンのクーポンコードは、会員登録完了メールにてご案内しております。件名は 『ご注文ありがとうございます』 となりますので、ご確認ください。
新規会員登録クーポンは、ログインしていればクーポンコードを入力しなくても割引が適用されるのですか？
適用されません。新規会員登録クーポンをご利用いただくには、買い物カゴページでクーポンコードを入力し、［適用］を押す必要がございます。
クーポンの使い方については、こちらのショッピングガイドをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/shopping-guide.html#coupon
クーポン利用時の注意点はありますか？
他キャンペーンとの併用不可、アウトレット品は対象外、注文後の適用不可などの制限があります。
詳細は、各クーポンやキャンペーンのご案内をご確認ください。

お支払いについて

お支払いについての詳細はお支払いについてをご確認ください。

利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード決済、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）、楽天ペイが利用可能です。
保存したクレジットカード情報は削除できますか？
以下の手順で削除いただけます。
1．ログインする
2．マイアカウントページ＞支払 へ進む
3．削除するカード情報を確認し、「×」をクリック
領収書は発行できますか？
クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイでお支払いの場合に発行可能です。
あと払い（ペイディ）でお支払いの場合、弊社では領収書の発行を行っておりません。

配送・送料について

配送・送料についての詳細は配送・送料についてをご確認ください。

送料はかかりますか？
全国どこでも送料は無料です。
お届け日の目安を教えてください
ご注文後、通常1～7営業日以内に発送いたします。
※一部対象外の商品がございます。

発送までの日数は、ご注文商品やエッチングの有無によって異なります。
また、フリーメッセージエッチングで「デザイン事前確認を希望する」を選択された場合は、デザイン確定後の発送となります。

商品の発送後、お届けまでの日数は通常1～3営業日です。
ただし、離島など一部地域は、お届けまでにさらに日数をいただく場合がございます。

詳しくは各商品ページの「発送について」をご確認ください。
※平日のみ出荷。土日祝日は出荷対応しておりません。
配送時間帯の指定はできますか？
午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時から指定いただけます。
配送会社はどこですか？
通常はヤマト運輸で手配します。混雑状況や対応エリアによっては、佐川急便やゆうパックでお届けする場合があります。配送業者の指定はできません。

返品・交換について

返品・交換についての詳細は返品・交換についてをご確認ください。

返品・交換は可能ですか？
未使用品に限り対応可能です。商品到着後6日以内にお問い合わせフォームより当店までご連絡ください。
https://store.wiredbeans.jp/contactus
返品・交換の送料は誰が負担しますか？
商品不良・誤配送等による返品・交換の場合は、配送時にかかる往復の送料や返品にかかる手数料等は当店負担となります。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、配送時にかかる往復の送料や返品にかかる手数料等はお客様負担とさせていただきます。

ショールーム・取扱店舗

ショールームはどこにありますか？
宮城県仙台市青葉区五橋1-5-3 アーバンネット五橋ビル6F（ワイヤードビーンズ本社内）

■アクセス
JR 仙台駅より徒歩10分
仙台市営地下鉄南北線 五橋駅 北4出口より徒歩1分
「アーバンネット五橋ビル」のSouth Entrance（サウスエントランス）よりお入りいただき、エレベーターで6階までお越しください。
※駐車場はございません。近隣の有料駐車場をご利用いただくか、公共交通機関をご利用ください。
ショールームの営業時間を教えてください。
営業時間：平日 10:00～13:00／14:00～17:00
平日のみ営業しております。土日祝日は休業となりますのでご了承ください。
取扱店舗を探したい。
取扱店舗は以下のページでご案内しております。
https://store.wiredbeans.jp/stores-list.html
店舗での取扱製品を知りたい。
取扱製品は店舗により異なります。
また、更新のタイミングによっては、取り扱いを終了している場合もございます。
※取扱製品や在庫状況につきましては、各店舗へ直接お問い合わせください。

お問い合わせ

営業時間を教えてください。
平日10:00～17:00／弊社休業日を除く
問い合わせの電話番号はありますか？
お電話での問い合わせは【022-380-8870（平日10:00～17:00）】です。

ブランド

wiredbeans+とはなんですか？
Wired beans+（ワイヤードビーンズプラス）とは、Wired beans のブランドコンセプトである「職人とお客様をつなぐ」ためにすべての製品に共通している、職人の技がつくる「本物」、心に響く美しいかたち「デザイン」、それらを長く使ってもらうために Wired beans が提供する「生涯補償」の仕組みはそのままに『お客様自身が使うこと「体験」で生み出される新しい発見と価値を提供する。そんな概念や要素をプラスした製品です。』

法人向けサービスについて

法人向けサービスはありますか？
法人向けサービスについて詳しくはこちらをご確認ください。
https://store.wiredbeans.jp/for-business.html